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    CASO DE ÉXITO

    Optimización del servicio de soporte telefónico bilingüe.

    Solución a la medida de externalización del proceso de atención telefónica bilingüe para la empresa estadounidense Language Line Solutions.

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    EL DESAFÍO

    LA SOLUCIÓN

    EL RESULTADO

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    EL DESAFÍO

    • Transferencia de procesos: Necesitaban externalizar el servicio de atención telefónica y la contratación de intérpretes bilingües.

    • Escasez de candidatos: Más vacantes que oferta de candidatos disponibles.

    • Disponibilidad y compromiso: Necesidad de agentes comprometidos para trabajar desde casa.

    LA SOLUCIÓN

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    Externalización de los procesos de selección, evaluación, contratación, capacitación y atención telefónica de intérpretes bilingües enfocados en llamadas médicas (911, citas médicas, seguimientos médicos, farmacia, lectura de resultados, etc.) de personas que se encuentran en Estados Unidos y que solo hablan español.

     

    • Mayor efectividad: Nuestra solución se ha traducido en un incremento en la productividad del equipo.

    • Estrategia de marketing: Implementación de una campaña especial de marketing digital para la atracción de talento.

    • Horarios flexibles: Atención 24/7 para cubrir todas las necesidades.

    • Equipos capacitados: Entrenadores y supervisores (Talent Advisors) especializados para intérpretes activos.

    • Reclutamiento dedicado: Equipo enfocado en atraer talento especializado.

    • Tranquilidad: Confianza en que los procesos de atención están en manos expertas.

    EL RESULTADO

    Nuestra solución aportó confianza, tranquilidad, eficiencia y resultados comerciales claros:

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    Incremento de plantilla y productividad: 85% de aumento en ambos aspectos.
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    Productividad alcanzada: 90% de productividad diaria, equivalente a 6,400 horas diarias.
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    Crecimiento en contrataciones: De 54 en septiembre de 2022 a 2,534 en diciembre de 2023.
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    Intérpretes activos: 944 intérpretes activos para mayo de 2024.
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    Contratación semanal: Más de 100 intérpretes contratados semanalmente en marzo y abril de 2024.
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    Baja rotación: Menor al 2% mensual.
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    Entrenamiento eficiente: 23,000 horas de entrenamiento mensual con un incremento de aprobación del 27% al 50% semanal.
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    ¿Cómo lo logramos?

    A través de nuestra solución de Servicios Externalizados (BPO), permitimos a nuestros clientes externalizar procesos que no son parte de su core business, logrando entregables más eficientes y con mayor valor añadido. Esto les permite enfocarse en la actividad principal de su negocio y alcanzar sus metas con menos estrés y más tranquilidad. Nuestra solución está basada en la metodología estratégica ARRIVE (Assess, Review, Refine, Introduce, Validate, Execute) diseñada para ayudarte a maximizar el potencial de tu empresa.

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    Testimonios de nuestro talento

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    “Me la he pasado muy bien, Kelly es una empresa que escucha y valora a su empleado, es flexible y proactiva en cómo hacer la estancia de su empleado cada vez más grata”. 

    José Jimenez
    Interprete Bilingüe

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    “Great place to work! Me encanta que la empresa acepte el home-office, ya que me siento más en control de mi propio tiempo y más cómodo mientras trabajo. Me siento muy apoyado cada vez que recurro al equipo para cualquier asunto relacionado con mi desempeño o situaciones en el trabajo”.

    Andrés Zapata
    Intérprete Bilingüe

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    “Kelly es muy flexible y muy bondadosa, todo el trabajo es remunerado equitativamente”.

    Guillermo Lavin
    Interprete Bilingüe

    Kelly es una empresa avalada como prestadora de Servicios Especializados u Obras Especializadas por la STPS, con registro en el REPSE, en apego al marco regulatorio actual.

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    ¡Contáctanos para descubrir cómo puedes externalizar y optimizar cualquier proceso organizacional con Kelly,

    mientras te concentras en el corazón de tu empresa.

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