Simplificación del soporte: Necesidad de simplificar servicios de soporte para laboratorios de pruebas.

Confusiones y desconocimientos: Problemas en la solicitud y seguimiento de soporte debido a que cuentan con múltiples proveedores.

Dificultades en el seguimiento: Desconocimiento para dar seguimiento con el área correcta.

Retrasos en respuestas: Tiempos de respuesta y cierre de tickets no satisfactorios.

Administración y triage: Gestión de tareas y triage de actividades de laboratorio para asegurar que todo avance en tiempo y forma.

Punto inicial de contacto: Con el usuario para la atención de actividades.

Mejora de la experiencia: Simplificación de la resolución de requerimientos para usuarios.

Gestión de tickets: Sistema unificado para la resolución de problemas de laboratorio.

Optimización de procesos: Mejoras continuas en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

Reducción del estrés: Menos preocupaciones por la gestión de soporte de laboratorio.