Business partner necesario: Buscaban un nuevo socio para transferir su proceso de tracking.

Alta rotación: Problemas con la retención del puesto de supervisor.

Seguimiento limitado: Los agentes solo daban seguimiento a las órdenes de servicio sin contacto con supervisores ni centros de servicio.

Falta de control: Baja productividad y seguimiento del desempeño en un entorno de home office.

Necesidad de talento especializado: Se requería talento externo para ejecutar el proceso de manera eficiente.

Mejora en comunicación: Resolución de órdenes de servicio con urgencia.

Seguimiento diario: Actualización constante del estado de las órdenes.

Delegación de actividades: Cumplimiento en tiempo y forma.

Reestructuración de equipos: Distribución equilibrada de la carga de trabajo.

Operación presencial: Optimización del desempeño y productividad.

Procesos de calidad: Integración diaria y reporte semanal de actividades.

Empoderamiento del equipo: Agentes y supervisores trabajando juntos para alcanzar indicadores y resolver temas administrativos.