REPSE | Soporte Técnico | Help Desk | Contact Center

Con nuestros servicios de Soporte técnico, Help desk y Contact center puedes transformar la percepción y satisfacción de tus clientes, a través de atención desde call center (Inbound/Outbound) y ticket system en modalidad remota o presencial. Desde la resolución de problemas de IT, hardware, software, ciberseguridad hasta el procesamiento de datos, programación, gestión de documentos y mucho más, nuestros servicios de soporte mantienen a tu negocio funcionando con gran eficiencia, mientras puedes concentrarte en tus actividades comerciales principales.

En Kelly tenemos un compromiso con alcanzar la innovación, mejorar la calidad y lograr superar las expectativas de los clientes. Te ayudamos a mejorar la experiencia del usuario, gracias a nuestro equipo experto en resolución de consultas y problemas.

Niveles de satisfacción del cliente.

Estrategias de seguimiento del cliente.

Estrategia de escalamiento en las llamadas.

Supervisión y capacitación de los agentes de VOC (Voz del Cliente).

Estrategias de retención de negocio.

Niveles óptimos de muestreo.

Tiempos de respuesta en seguimiento.

Es nuestra área que se encarga de supervisar, administrar y ejecutar los procesos de la oficina de Voz del Cliente. Incluye todos los procesos que dan soporte a la red de servicios para productos que entran en un proceso de diagnóstico y reparación, que están dentro y fuera de garantía; estos procesos que complementan el servicio postventa son Soporte Técnico, Refacciones, Devoluciones, Garantías, Atención al cliente, Oficina de Voz del Cliente (VOC) y Administración de los Centros de Servicio (Network), con el objetivo de proporcionar una experiencia al consumidor final de valor, conservar y promover su lealtad a tu marca.

Entendemos que cada negocio es único. Es por eso que ofrecemos servicios personalizados diseñados para satisfacer tus necesidades específicas de soporte técnico.

Nuestro equipo de profesionales no solo está capacitado en la resolución de problemas técnicos, también está comprometido con brindar un servicio y soporte al cliente excepcionales.

Aprovechando las últimas tecnologías, garantizamos que tus operaciones sean eficientes y que tu negocio se mantenga a la vanguardia.

La calidad es nuestra prioridad. Desde la gestión de datos, soporte técnico hasta la atención al cliente, nos esforzamos por alcanzar la excelencia en cada tarea que llevamos a cabo.

A medida que tu negocio crece, también lo hacen tus necesidades. Nuestros servicios están diseñados para escalar contigo, garantizando que siempre tengas el soporte que necesitas, cuando lo necesitas.

Soporte Técnico, Help Desk y Contact Center

Niveles de satisfacción del cliente.

Estrategias de seguimiento del cliente.

Estrategia de escalamiento en las llamadas.

Supervisión y capacitación de los agentes de VOC (Voz del Cliente).

Estrategias de retención de negocio.

Niveles óptimos de muestreo.

Tiempos de respuesta en seguimiento.

Diseño del proceso:

Entregables:

Reportes de métricos.

Reportes de estatus de satisfacción a clientes.

Reportes de estatus de devoluciones.

Nuestras ventajas competitivas:

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